Disposiciones generales

Elegibilidad para usar los servicios

Los servicios están dirigidos a personas físicas y morales que puedan celebrar contratos conforme a la ley aplicable en México. Se describen casos prácticos para distintos perfiles de cliente y condiciones de prestación.

Usuarios menores de 13 años no deben proporcionar datos; encargados o tutores pueden solicitar servicios en nombre del menor, presentando documentación que acredite su representación.

El servicio debe utilizarse conforme a la ley y para fines legítimos, como diagnóstico y reparación de fugas. No está permitido usar los resultados para vulnerar propiedades ajenas o realizar intrusiones no autorizadas.

FugaLabScan opera principalmente en México; la disponibilidad de servicios fuera de las áreas de proteccion se evalúa caso por caso y se comunica en escenarios específicos.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta para seguimiento de servicios, el usuario acepta datos veraces y actualizados. Presentamos ejemplos de datos útiles para casos técnicos, como croquis o historial de reparaciones previas.

El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada. Datos incompletos o inexactos pueden afectar la calidad del diagnóstico y serán tratados como parte del análisis del caso.

Mantenga confidencialidad de claves y accesos. Si detecta uso no autorizado de su cuenta, notifíquelo inmediatamente para activar protocolos de seguridad y revisar el historial del servicio afectado.

Las cuentas son personales y no transferibles salvo acuerdo expreso documentado con FugaLabScan, que se gestionará describiendo el escenario de la transferencia y las responsabilidades resultantes.

Si su cuenta es comprometida, documente el incidente y proporcione evidencia para facilitar la investigación y restaurar acceso. Se revisarán casos previos similares para determinar medidas adecuadas.

Podemos suspender cuentas cuando existan indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o riesgo para la operación. Se describirán pasos para resolver la situación en cada caso.

Servicios de detección

FugaLabScan ofrece inspección técnica, localización y elaboración de informes sobre fugas de agua. Los informes se apoyan en métodos instrumentales y en casos prácticos previos para interpretar resultados y proponer alternativas de intervención.

Los métodos y tecnologías pueden actualizarse en función de avances técnicos. Cuando haya cambios que afecten al servicio contratado, se comunicará al cliente con ejemplos de impacto sobre resultados y tiempos.

La prestación del servicio depende de la disponibilidad operativa y condiciones del sitio. En escenarios con acceso limitado o riesgos, evaluaremos alternativas y documentaremos la decisión en el informe técnico.

Reglas de uso

Para un trabajo seguro y eficaz, solicitamos seguir indicaciones y facilitar acceso al inmueble. A continuación, reglas habituales basadas en experiencia en campo.

• Permitir acceso al personal autorizado y a las zonas necesarias para inspección.
• Proveer información previa del inmueble y de intervenciones anteriores cuando sea posible.
• No manipular equipos instalados por FugaLabScan durante la inspección.
• Informar sobre condiciones de riesgo (gas, electricidad, estructuras) antes de la intervención.
• Coordinar la presencia de un responsable del inmueble para decisiones inmediatas.
• Cumplir con recomendaciones provisionales hasta la elaboración del informe final.
• Aceptar que en algunos casos la localización exacta puede requerir pruebas adicionales y diagnósticos por etapas.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden subir imágenes, planos o comentarios que ayuden al diagnóstico. Presentamos escenarios de uso para facilitar interpretación técnica.

Usted conserva la propiedad de su contenido, pero concede a FugaLabScan una licencia para usarlo en la prestación del servicio y en la mejora de procesos, respetando la confidencialidad del caso.

La licencia es no exclusiva y se limita a actividades relacionadas con el servicio, informes y análisis internos de casos prácticos sin difusión pública sin su consentimiento.

El usuario es responsable por la veracidad y la legalidad del contenido suministrado; en casos de contenido falso o que infrinja derechos, se podrá denegar su uso y documentar el incidente.

Puede solicitar la eliminación de su contenido; analizaremos el caso en función del contrato de servicio y de las obligaciones legales o fiscales aplicables.

Propiedad intelectual

Los procedimientos, reportes y materiales desarrollados por FugaLabScan son de su titularidad intelectual. En casos de estudios de campo, se pueden reutilizar métodos para formación y mejora técnica respetando confidencialidad.

• No reproducir informes sin autorización escrita de FugaLabScan.
• No distribuir software o documentación técnica proporcionada sin licencia.
• No alterar marcas y referencias de FugaLabScan en materiales facilitados.

Servicios pagados

Al contratar inspecciones o análisis avanzados, se detallará en presupuesto los alcances, tiempos y casos contemplados en la intervención.

Los precios se establecerán por servicios específicos y escenarios técnicos; los presupuestos incluyen descripción de pruebas y condiciones de facturación.

Los pagos se realizarán según el esquema acordado en el presupuesto. En algunos casos se podrá requerir anticipo para cubrir gastos de desplazamiento o pruebas especiales.

Programas periódicos de mantenimiento se ofrecen mediante suscripción con periodicidad y alcance definidos en el contrato y ajustables a escenarios detectados en campo.

Solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso, considerando el trabajo realizado, evidencia técnica y resultados documentados en el informe final.

Cancelaciones deben notificarse con antelación suficiente. En escenarios con movilización de equipo y personal puede aplicarse una cuota por gastos incurridos.

Los precios pueden incluir impuestos aplicables; cualquier obligación fiscal se reflejará en la factura conforme a la normativa mexicana.

Los cambios de precio se comunicarán antes de la renovación de servicios regulares o cuando un escenario técnico específico requiera recursos adicionales.

El impago puede llevar a la suspensión del servicio y a la aplicación de medidas administrativas para recuperar saldos, documentando cada paso en los registros de caso.

Aviso importante

Los resultados de inspecciones dependen de condiciones del sitio y de la información disponible. Los informes ofrecen orientación técnica basada en pruebas realizadas y ejemplos comparativos, sin sustituir una evaluación adicional si el caso lo requiere.

Limitación de responsabilidad

FugaLabScan no se hace responsable por daños indirectos o consecuencias derivadas de decisiones de terceros basadas únicamente en la información preliminar. La responsabilidad por daños directos se valorará conforme a la ley y a pruebas documentadas en cada caso.

Servicios de terceros

Cuando intervenimos con proveedores externos (laboratorios, especialistas), se aplicaràn condiciones contractuales específicas y se documentarán los roles en el informe del caso.

Terminación del servicio

El contrato puede terminar por mutuo acuerdo, incumplimiento o imposibilidad de prestación por causas externas. Cada terminación se registrará describiendo escenarios y actividades realizadas hasta ese momento.

Tras la terminación se entregarán los informes y documentos pendientes, y se liquidarán las obligaciones proporcionales al trabajo efectuado, con ejemplos de cálculo en el cierre de caso.

Privacidad y protección de datos

La recolección y uso de datos se realiza conforme a la política de privacidad publicada. En situaciones complejas se detallan procedimientos para la resolución y manejo de incidentes relacionados con datos personales.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con el servicio se enviarán al correo o teléfono proporcionado; en caso de disputas se documentan los plataforma como evidencia de las comunicaciones en el caso.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar los términos cuando cambien procesos o tecnologías. Los cambios se explican con ejemplos de impacto y se publican con la fecha de vigencia.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. En caso de conflictos se buscará resolución amistosa mediante diálogo; si no es posible, se seguirá el procedimiento legal correspondiente.

Solución de controversias

Antes de iniciar actividades legales, se promoverá una revisión del caso con evidencia técnica y propuestas de solución basadas en experiencias previas. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes.