Introducción y alcance

A continuación definimos los términos utilizados en esta política para facilitar la comprensión: qué entendemos por datos personales, tratamiento, usuario y servicio.

Recopilamos datos que son necesarios para identificar al cliente, coordinar visitas, emitir cotizaciones y facturas, así como para mejorar técnicas y procesos mediante análisis agregados. A continuación describimos de forma práctica qué tipos de datos gestionamos y por qué.

Datos que nos suministran directamente clientes y prospectos al solicitar un servicio o soporte. Se usan en casos concretos, por ejemplo para programar una inspección o documentar una reparación.

• Nombre y apellidos o razón social del cliente para identificación en el registro de servicio.
• Teléfono y correo electrónico para coordinación de cita, envío de informes y comunicación de resultados.
• Dirección física (30188, Las Margaritas, Chiapas, México o la dirección de la propiedad) para la prestación del servicio en sitio.
• Detalles del encargo: descripciones de la fuga, fotos, videos o ubicaciones GPS suministradas por el usuario para diagnóstico inicial.
• Información de facturación y datos fiscales cuando se contrató el servicio (por ejemplo, RFC o identificación fiscal aplicable).
• Registros y comunicaciones generadas durante la relación comercial: contratos, correos, presupuestos y reportes técnicos.

Datos que se generan automáticamente al interactuar con nuestro sitio o servicios digitales y que ayudan a mantener seguridad y mejorar procesos.

• Dirección IP, tipos de navegador y datos técnicos relacionados con la conexión al sitio web.
• Registros de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación para análisis operativo.
• Datos de dispositivo y sistema operativo para compatibilidad y detección de errores.
• Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza el acceso para concertar visitas.
• Registros de sesión y eventos generados por nuestras aplicaciones internas durante diagnóstico remoto.
• Información de cookies y tecnologías similares para funcionalidad y análisis estadístico.

En determinadas circunstancias recibimos datos de terceros que facilitan la gestión del servicio o su pago. A continuación ejemplos prácticos de terceros con los que podemos interactuar.

• Proveedores de pasarelas de pago que facilitan la facturación y cobro del servicio.
• Plataformas de analítica web (por ejemplo, servicios de métricas) para medir uso del sitio y mejorar procesos operativos.
• Proveedores de servicios en la nube y alojamiento que almacenan copias de seguridad de reportes técnicos y fotografías de inspección.

Tratamos datos para cumplir obligaciones contractuales, facilitar atención técnica, analizar tendencias y mejorar procedimientos. A continuación los fines concretos con ejemplos aplicados a trabajos de detección de fugas.

• Gestión de solicitudes y coordinación de visitas: usar contacto y dirección para programar inspecciones in situ.
• Elaboración de cotizaciones y facturación basada en el alcance de la reparación.
• Documentación técnica: conservar fotos, vídeos y reportes para historiales de servicio y seguimiento de fallas.
• Mejora del servicio: análisis de tendencias en tipos de fallas y tiempos de respuesta para optimizar procedimientos.
• Garantizar seguridad operativa y prevención de fraudes mediante verificación de identidad y registros de acceso.
• Atención al cliente y resolución de incidencias derivadas de un servicio prestado.
• Comunicación comercial limitada a clientes con consentimiento explícito para enviar ofertas relacionadas con mantenimiento y revisiones preventivas.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales relacionadas con la actividad profesional.

Tratamos datos sobre la base de relaciones contractuales, consentimiento cuando aplique, cumplimiento de obligaciones legales y, en casos puntuales, interés legítimo para seguridad y mejora de servicios. A continuación se indican ejemplos prácticos.

• Ejecución de un contrato: cuando el usuario contrata una inspección o servicio de detección de fugas.
• Consentimiento: para enviar comunicaciones comerciales o recibir material promocional relacionado con mantenimiento.
• Obligación legal: conservación de facturas y documentación fiscal según normatividad mexicana.
• Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad operativa y mejora de procesos internos cuando no prevalezca un derecho del interesado.

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones. A continuación listamos supuestos concretos y ejemplos prácticos.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que realizan inspecciones o análisis por encargo de FugaLabScan.
• Proveedores de servicios de alojamiento y copias de seguridad que almacenan reportes y fotografías de inspección.
• Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
• Autoridades competentes cuando exista una solicitud legal o una obligación normativa.
• En procesos de venta o reestructuración empresarial, a potenciales compradores sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Plataformas de analítica que procesan datos de uso de forma agregada para mejorar resultado del sitio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger datos: controles de acceso, cifrado en tránsito, análisis de vulnerabilidades y procedimientos internos de gestión de incidentes. También realizamos revisiones periódicas de proveedores que procesan datos por encargo.

• Cifrado TLS en comunicaciones entre el navegador y nuestros servidores para proteger datos en tránsito.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para limitar el acceso a datos a personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas y pruebas de restauración para garantizar disponibilidad de reportes e información técnica.

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión y otros. A continuación se indican los derechos disponibles y ejemplos de su aplicación en servicios de detección de fugas.

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted, por ejemplo reportes de inspección relacionados con su propiedad.
• Rectificación: corregir inexactitudes en datos de contacto o en información de facturación antes de emitir comprobantes.
• Supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original y no exista obligación legal de conservarlos.
• Limitación del tratamiento: solicitar la paralización del uso de datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud.
• Portabilidad: recibir en un formato estructurado los datos facilitados por el usuario, cuando aplicable.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede revocarlo sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.

• Datos personales recopilados para agendar inspecciones y comunicar resultados; ejemplo: nombre, dirección, teléfono y detalles del inmueble.
• Finalidades del tratamiento: coordinar diagnósticos de fugas, conservar registros de servicio y mejorar protocolos mediante análisis de casos prácticos.
• Base legal: cumplimiento de obligaciones contractuales y ejecución de solicitudes del interesado para la prestación del servicio.
• Periodo de retención: registros técnicos y de informes se conservan según necesidades operativas y obligaciones fiscales; revisiones periódicas basadas en escenarios de uso.

Si desea presentar una queja sobre el tratamiento de sus datos, describa el caso con ejemplos concretos y envíe la solicitud a nuestro responsable de privacidad con la evidencia disponible. Atenderemos la reclamación evaluando la situación y proponiendo medidas correctivas cuando corresponda.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si detectamos información de un menor en nuestros registros, analizamos el caso y tomamos medidas para limitar el tratamiento y notificar a la persona responsable del inmueble.

Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores de tecnologías de detección, laboratorios o clientes. Cada enlace se utiliza como referencia técnica en casos prácticos; FugaLabScan no controla ni es responsable de la política de datos de terceros.

Actualizamos esta política según evolución técnica y requisitos legales. Cuando se realicen cambios relevantes publicaremos la fecha de actualización y ejemplos de cómo los cambios afectan a casos y tratamientos previos.